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OFFRES D'EMPLOI

 
   Offres d'emploi Michael Page
 
 
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Michael Page Santé intervient auprès de l'industrie pharmaceutique, du biomédical, des biotechnologies ainsi que des Centres de soin. Nous les accompagnons dans leurs recrutements de cadres confirmés sur les métiers du pharmacien, de la production et R&D, sur les fonctions commerciales et marketing, et l'encadrement des centres de soin.

Dans le cadre d'un remplacement, notre client, société de renom dans le Dispositif Médical, recherche un Manager Service Clients - France & Benelux.

MANAGER SERVICES CLIENTS - FRANCE & BENELUX H/F

Île-de-France - CDI

Missions principales du Manager Service Clients - France & Benelux :
Gérer les membres du service clients ; élaborer des procédures de service clients pour améliorer les résultats en matière de satisfaction client ; gérer les KPI, atteindre les objectifs,
Contribuer à la vision et à la stratégie du service client global ; satisfaire les objectifs financiers (établir des prévisions, planifier les dépenses et analyser les déviations),
Déterminer les exigences du service clients (garder le contact avec les clients, effectuer des sondages et comparer les meilleures pratiques). Superviser, étudier et résoudre des problèmes complexes de clients,
Prendre des décisions financières (eg. approbation de crédits, compensation aux clients) ; gérer la traçabilité des échanges,
Participer à des projets transversaux pour améliorer les services clients ; manager et participer aux initiatives en matière d'environnement, de santé et de sécurité et se concentrer sur l'amélioration continue,
Assurer la conformité de votre équipe à toutes les réglementations, normes applicables et les procédures,
Gérer les équipes d'appel d'offres pour la région France et Benelux,
Effectuer les voyages réguliers à l'étranger.

Ce descriptif reprend vos missions principales, il n'est pas exhaustif.

Profil recherché :

Profil du Manager Service Clients - France & Benelux :
Minimum 5 ans d'expérience en management, excellente connaissance des pratiques et procédures au sein des services clients, excellente culture du marché du dispositif médical, anglais courant,
Compétences analytiques, statistiques, Excel ; gestion des KPI, gestion de projets,
Sens des affaires, gestion des relations de travail avec les clients internes, en transverse et en externe, leadership éprouvé.

Conditions et Avantages :

Poste stratégique, management international.


Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, merci de
déposer votre candidature (référence du poste : 639436)

à :

Michael Page
159, avenue Achille Peretti
92522 Neuilly-sur-Seine cedex

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